消息日期：2026-10-15。文章整理與查核日期：2026-10-19。

金融服務中的AI應用正在增加。金管會於10月15日公布115年調查結果：383家受調查金融機構及周邊單位中，164家已導入AI，占43%；而在使用AI的業者中，76%已導入生成式AI。

這裡要特別分清楚：76%的計算對象是「已使用AI的業者」，並非全部受調查機構。

AI不只用於客服，也逐漸協助內部作業

調查指出，主要應用包括內部行政作業與智能客服，業者也更重視分析及決策效益。資料安全、隱私與模型風險，則仍是推動應用的重要挑戰。

對民眾來說，便利之外也要保留查證習慣

以下是本篇依新聞整理的使用提醒：

• 查詢利率、費用或申辦資格時，核對正式公告與契約。
• 回答不清楚時，轉由官方人工客服協助。
• 使用數位服務前，先確認網站或應用程式來源。

AI可以協助理解資訊，但重要的金融決定，仍需要看清楚實際商品條件，不能只憑一段自動回覆就作決定。

資料來源：金管會2026-10-15新聞稿
https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?dataserno=202610150002&dtable=News&id=96&mcustomize=news_view.jsp&parentpath=0%2C2